Analista Infraestrutura Pl. | Telêmaco Borba/PR

Ser Klabin

Sobre a Klabin

Na Klabin, acreditamos no poder da inclusão para transformar realidades e gerar impacto positivo e que o respeito às diferenças, conduta ética nos negócios e transparência nas relações são chaves para um ambiente de trabalho mais rico, inovador e que nos faz ir além. 

Valorizamos cada pessoa, suas histórias, cultura e perspectivas e engajamos pessoas de forma inclusiva para que todos tenham oportunidades de explorar seu potencial. Nosso compromisso é promover um ambiente justo e seguro, para que a pluralidade de ideias e experiências impulsionem resultados cada vez mais sólidos sem abrir mão da conservação do meio ambiente. 

Nossos quatro valores são inegociáveis, formam nossa identidade e caminham juntos para garantir um futuro mais verde! 

Conheça nosso desafio: 

O desafio do Analista de Infraestrutura Pleno será garantir a estabilidade, a qualidade e a eficiência dos serviços de TI, assegurando o cumprimento dos SLAs, a gestão estruturada dos fornecedores e a aderência aos processos internos. Identificar causas raiz e implementar melhorias contínuas, além de atuação colaborativa com diversas áreas para viabilizar operações consistentes e entregar projetos alinhados às necessidades do negócio. Também será responsável por manter o controle atualizado dos ativos, promover eficiência operacional e fortalecer a comunicação com stakeholders, contribuindo diretamente para a experiência do cliente interno e a evolução dos serviços de tecnologia.

Principais responsabilidades:

• Garantir a qualidade e a entrega dos serviços de TI prestados por terceiros, assegurando o cumprimento dos SLAs, a conformidade contratual e o alinhamento com o orçamento estabelecido;
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho, volumes de chamados e métricas operacionais;
• Gerir e evoluir os contratos de fornecedores de TI;
• Promover a melhoria contínua dos serviços e processos, revisando e atualizando periodicamente a documentação técnica e operacional;
• Atuar em conjunto com o time de operações na definição, documentação e monitoramento de processos;
• Manter o controle atualizado dos ativos e inventário de TI;
• Colaborar com equipes internas, fornecedores e stakeholders;
• Identificar causas raiz de problemas recorrentes, propor planos de ação e acompanhar a efetividade das soluções implementadas;
• Realizar análises estratégicas de custo e desempenho

Informações adicionais:
Modelo de trabalho: Presencial
Local de atuação: Telêmaco Borba/PR
Regime: CLT
Jornada: Segunda a sexta-feira, das 8:00 às 17:00
 

Você precisa ter:

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação;
• Vivência em operação de TI e gestão de serviços;
• Conhecimentos técnicos gerais em microinformática;
• Familiaridade com sistemas operacionais Windows, Linux e macOS;
• Noções de segurança da informação;
• Conhecimento em ITIL e experiência com ferramentas de gestão de serviços e ServiceNow;
• Inglês técnico para leitura e interpretação de documentação;
• Conhecimento em SAP, especialmente para controle e acompanhamento de contratos;
• Experiência com controle orçamentário, análise de custos e gestão de indicadores;
• Habilidade na criação e interpretação de relatórios de desempenho e chamados.
   

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Na Klabin, cuidamos do nosso time com benefícios que promovem bem-estar, segurança e desenvolvimento.   
Conheça o que preparamos para você e sua família:  
🍴 Alimentação: Vale Refeição (São Paulo) e Refeitório (demais unidades) e Vale Alimentação para ajudar nas compras do mercado.  
💰 Reconhecimento e Crescimento Financeiro: Programa de Remuneração Variável Anual e Programa de Ações (ILP - Incentivo de Longo Prazo) para você se tornar acionista da Klabin.  
🏦 Futuro Garantido: Previdência privada complementar para auxiliar no planejamento da sua aposentadoria.  
🩺 Cuidado com a Saúde: Assistência médica e odontológica, Wellhub, Seguro de Vida e Auxílio Funeral - extensivo aos dependentes legais  
🧠Para o bem-estar e cuidado integral para você e sua família, temos o Viver Bem com:  
🌐 Conexa: Plataforma de Psicoterapia, online e gratuita, disponível 24 horas por dia para você e seus dependentes;  
☎️ Programa de Apoio ao Colaborador: Atendimento via 0800 com suporte psicológico, social, jurídico, nutricional e financeira 24hs e sem custo para você e seus dependentes;  
👶 Licenças Estendidas: Licença-maternidade ampliada para 180 dias (60 dias a mais que o previsto por lei) e licença-paternidade de 20 dias (15 dias extras); Auxílio creche mensal (para colaboradoras e para colaboradores viúvos ou separados com guarda legal);  
🎒 Educação e Apoio Familiar: Auxílio-creche mensal, Kit Escolar anual e Kit Natalino para deixar sua ceia ainda mais recheada;  
📚 Desenvolvimento Profissional: Acesso a cursos e treinamentos e-learning pelo nosso #PortalENK (Escola de Negócios Klabin);  
🤝 Parcerias e Descontos: Diversas convênios e parcerias para tornar o seu dia-a-dia mais leve e econômico.  

Para conhecer mais sobre nossa Cultura e Valores, acesse nosso site: carreira.klabin.com.br  

Somos gigantes, em números e em boas histórias para contar, vem com a gente!  

#VemSerKlabin