Analista Sistemas Sr (ServiceNow) | São Paulo - Escritório Sede

Ser Klabin

Sobre a Klabin

Na Klabin, acreditamos no poder da inclusão para transformar realidades e gerar impacto positivo e que o respeito às diferenças, conduta ética nos negócios e transparência nas relações são chaves para um ambiente de trabalho mais rico, inovador e que nos faz ir além. 

Valorizamos cada pessoa, suas histórias, cultura e perspectivas e engajamos pessoas de forma inclusiva para que todos tenham oportunidades de explorar seu potencial. Nosso compromisso é promover um ambiente justo e seguro, para que a pluralidade de ideias e experiências impulsionem resultados cada vez mais sólidos sem abrir mão da conservação do meio ambiente. 

Nossos quatro valores são inegociáveis, formam nossa identidade e caminham juntos para garantir um futuro mais verde! 

Conheça nosso desafio:  
O Analista de sistemas ServiceNow será uma peça fundamental em nosso time de Plataformas e Desenvolvimento, atuando na vanguarda da transformação digital da empresa. Este profissional será o elo estratégico entre as necessidades do negócio e as capacidades da plataforma ServiceNow, garantindo que as soluções desenvolvidas agreguem o máximo valor e estejam alinhadas aos objetivos corporativos. Sua atuação terá um impacto direto na otimização de processos de TI e de outras áreas, colaborando estreitamente com equipes de TI, Operações e Desenvolvimento para entregar soluções robustas e eficientes.

Principais Responsabilidades e Desafios:

Gerenciar roadmap e backlog do ServiceNow, alinhando-os à estratégia da empresa.
Definir requisitos funcionais e técnicos, traduzindo necessidades de negócio em especificações claras.
Priorizar demandas e histórias de usuário considerando valor, esforço e dependências.
Coordenar equipes de desenvolvimento, arquitetura e operações para garantir entregas de qualidade.
Assegurar integração eficaz do ServiceNow com sistemas críticos.
Identificar oportunidades e liderar otimizações contínuas nos processos de ITSM, HR, SPM e demais módulos.
Engajar stakeholders internos, garantindo entendimento e atendimento das expectativas.
Definir e acompanhar métricas e KPIs para melhoria contínua das soluções.
Contribuir para o planejamento estratégico de TI com visão de produto e capacidades do ServiceNow.
Propor e implementar melhorias focadas na experiência do usuário e eficiência operacional.

Requisitos e Qualificações:
•    Graduação completa em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas (ADS), Engenharia de Software, Tecnologia da Informação / Gestão da Tecnologia da Informação ou áreas afins. 
•    Conhecimento profundo da plataforma ServiceNow, com experiência comprovada em módulos como ITSM e HR.
•    Domínio de metodologias ágeis e experiência na aplicação de seus princípios e práticas.
•    Conhecimento sólido de ITIL v3 ou v4.
•    Conhecimento aprofundado de processos de TI, incluindo Incident Management, Change Management e Problem Management.
•    Experiência comprovada com gestão de requisitos, rastreabilidade e documentação.
•    Proficiência em Inglês: Leitura e comunicação técnica em inglês.
•    Disponibilidade para atuar de presencial – São Paulo – Escritório Sede – Faria Lima.

Diferencial:

•    Certificação ServiceNow 
•    Certificação ITIL (Foundation ou superior)

Informações Adicionais:
Horário de Trabalho:   5x2 08:00-17:00
Regime de contratação - CLT 
Modelo de trabalho -  Presencial

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Na Klabin, cuidamos do nosso time com benefícios que promovem bem-estar, segurança e desenvolvimento.   
Conheça o que preparamos para você e sua família:  
🍴 Alimentação: Vale Refeição (São Paulo) e Refeitório (demais unidades) e Vale Alimentação para ajudar nas compras do mercado.  
💰 Reconhecimento e Crescimento Financeiro: Programa de Remuneração Variável Anual e Programa de Ações (ILP - Incentivo de Longo Prazo) para você se tornar acionista da Klabin.  
🏦 Futuro Garantido: Previdência privada complementar para auxiliar no planejamento da sua aposentadoria.  
🩺 Cuidado com a Saúde: Assistência médica e odontológica, Wellhub, Seguro de Vida e Auxílio Funeral - extensivo aos dependentes legais  
🧠Para o bem-estar e cuidado integral para você e sua família, temos o Viver Bem com:  
🌐 Conexa: Plataforma de Psicoterapia, online e gratuita, disponível 24 horas por dia para você e seus dependentes;  
☎️ Programa de Apoio ao Colaborador: Atendimento via 0800 com suporte psicológico, social, jurídico, nutricional e financeira 24hs e sem custo para você e seus dependentes;  
👶 Licenças Estendidas: Licença-maternidade ampliada para 180 dias (60 dias a mais que o previsto por lei) e licença-paternidade de 20 dias (15 dias extras); Auxílio creche mensal (para colaboradoras e para colaboradores viúvos ou separados com guarda legal);  
🎒 Educação e Apoio Familiar: Auxílio-creche mensal, Kit Escolar anual e Kit Natalino para deixar sua ceia ainda mais recheada;  
📚 Desenvolvimento Profissional: Acesso a cursos e treinamentos e-learning pelo nosso #PortalENK (Escola de Negócios Klabin);  
🤝 Parcerias e Descontos: Diversas convênios e parcerias para tornar o seu dia-a-dia mais leve e econômico.  

Para conhecer mais sobre nossa Cultura e Valores, acesse nosso site: carreira.klabin.com.br  

Somos gigantes, em números e em boas histórias para contar, vem com a gente!  

#VemSerKlabin