Analista de Qualidade Pleno - Atendimento ao Cliente | Betim/MG

Ser Klabin

Ser Klabin

Você já pensou em fazer parte de uma empresa centenária, líder nos mercados de embalagens de papelão ondulado e sacos industriais com muita história para contar, e ao mesmo tempo inovadora, sustentável e que sempre te desafia a ser melhor?

Nossa missão é ser referência mundial em soluções responsáveis que atendam às constantes transformações da sociedade, com produtos de base florestal de usos múltiplos, renováveis, recicláveis e biodegradáveis.

A base do negócio da Klabin são as árvores, nos tornamos referência mundial no manejo sustentável de florestas e mantemos mais de 40% das nossas áreas destinadas à conservação e à manutenção da biodiversidade. Temos orgulho em ser a primeira empresa brasileira a fazer parte do Índice Dow Jones de Sustentabilidade (DJSI).

Trabalhamos para criar uma cultura de desenvolvimento permanente, que valoriza a meritocracia, reconhecendo a dedicação e esforço de cada um.

E nós acreditamos que diferentes histórias, raças, crenças, orientações sexuais, idades, gêneros, regiões, culturas e deficiência de qualquer natureza ampliam e enriquecem a nossa visão de mundo. E por isso fazemos parte do Mover – Movimento pela Equidade Racial e do Fórum de Empresas e Direitos LGBTI+. 

Analista de Qualidade Pleno – Atendimento ao Cliente | Betim/MG

Conheça nosso desafio:
Buscamos um(a) Analista de Qualidade Pleno para atuar de forma estratégica no atendimento ao cliente, sendo o principal elo entre clientes e fábrica. Nesse desafio, você terá papel fundamental na gestão de reclamações, condução técnica de tratativas, análise de causas e proposição de melhorias, garantindo respostas consistentes, baseadas em dados e alinhadas aos padrões de qualidade da Klabin.

Principais Responsabilidades:
• Atuar no atendimento ao cliente, participando de reuniões, conduzindo tratativas técnicas e gerenciando reclamações.
• Representar a Klabin junto a clientes estratégicos, mediando crises e assegurando comunicação técnica adequada.
• Realizar a interface entre clientes e fábrica, garantindo investigação, análise de causa e resposta estruturada.
• Conduzir análises utilizando ferramentas da qualidade e atuar em conjunto com a produção nas tratativas.
• Propor e liderar projetos de melhoria contínua, acompanhando indicadores e decisões baseadas em dados.

Informações Adicionais:
• Modelo de trabalho: Presencial
• Local de trabalho: Betim/MG
• Regime: CLT
• Jornada: Segunda a sexta-feira, horário administrativo
• Disponibilidade para viagens: Pontuais, sob demanda

Requisitos e Qualificações:
Obrigatórios:
• Ensino superior completo (bacharelado ou tecnólogo);

• Experiência prática em Qualidade, com atuação em ambiente industrial;
• Vivência com atendimento ao cliente ou interface direta com áreas externas/internas; 
• Domínio de ferramentas da qualidade e condução de análises de causa; 
• Capacidade analítica e uso de dados para tomada de decisão, com Excel em nível intermediário/avançado;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com maturidade para conduzir tratativas técnicas com clientes.

Diferenciais:
• Formação em Engenharias (Produção, Química, Mecânica, Materiais ou correlatas); 
• Experiência prévia com clientes estratégicos ou grandes contas; 
• Conhecimento ou uso de Power BI; 
• Vivência com Melhoria Contínua, TPM ou MASP;

Candidaturas até 18/05/26.

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Conheça um pouco do que oferecemos para você e sua família:

•Vale Refeição (Somente para o Escritório Sede em São Paulo) ou Refeitório e Vale Alimentação para ajudar nas compras do mercado;

•Programa de Remuneração Variável Anual;

•Para fazer suas economias crescerem muito mais e se tornar um acionista da Klabin, temos o Programa ILP (Incentivo de longo Prazo) para todos os colaboradores;

•Ainda pensando no seu futuro, temos a Previdência privada complementar;

•Para cuidar de sua saúde Assistência médica, Odontológica, Gympass, além de Seguro de Vida e Auxílio Funeral extensivos aos dependentes legais;

•O Psicologia Viva é uma plataforma de psicoterapia online gratuita para cuidar de você e seus dependentes 24hs por dia;

•Programa de Apoio ao Colaborador com atendimento via 0800 com psicólogos, assistentes sociais, orientação jurídica e financeira 24hs e sem custo para você e seus dependentes;

•Fazemos parte do Empresa Cidadã que aumenta a licença maternidade de 120 para 180 dias (ou seja, 60 dias a mais do que previsto por lei) e a licença paternidade de 5 para 20 dias;

•Auxílio Creche mensal e ajuda Kit Escolar uma vez ao ano;

•Kit Natalino;

•Para seu desenvolvimento constante disponibilizamos cursos e treinamentos e-learning, através da nossa plataforma digital #Portal ENK;

•Além de muitas parcerias e convênios com muitos descontos para você!

Somos gigantes, em números e em boas histórias para contar, vem com a gente?!

#VemSerKlabin