Analista Sistemas Jr. - Foco em Sustentação de Sistemas (AMS)| Telêmaco Borba/PR

Ser Klabin

Sobre a Klabin

Na Klabin, acreditamos no poder da inclusão para transformar realidades e gerar impacto positivo e que o respeito às diferenças, conduta ética nos negócios e transparência nas relações são chaves para um ambiente de trabalho mais rico, inovador e que nos faz ir além. 

Valorizamos cada pessoa, suas histórias, cultura e perspectivas e engajamos pessoas de forma inclusiva para que todos tenham oportunidades de explorar seu potencial. Nosso compromisso é promover um ambiente justo e seguro, para que a pluralidade de ideias e experiências impulsionem resultados cada vez mais sólidos sem abrir mão da conservação do meio ambiente. 

Nossos quatro valores são inegociáveis, formam nossa identidade e caminham juntos para garantir um futuro mais verde! 

Conheça nosso desafio:
 
Buscamos uma(um) profissional para atuar na gestão dos serviços de Sustentação de Sistemas (AMS), sendo o principal ponto de conexão entre consultorias parceiras, área de TI e Negócio.
Você será responsável por auditar, orientar e garantir a aderência das consultorias aos processos internos, assegurando a qualidade e a evolução contínua dos serviços prestados. Atuará no acompanhamento de indicadores de desempenho (SLA, backlog, baseline, volumetria e tendências), propondo e conduzindo planos de ação de melhoria contínua junto aos parceiros.
Além disso, será responsável por criar, revisar e manter os procedimentos, fluxos e processos de sustentação de sistemas, orientando as áreas envolvidas. Também irá priorizar e acompanhar tickets críticos ou escalados, inclusive em situações excepcionais fora do horário comercial, conforme necessidade.
Participará e apoiará a organização de reuniões de governança contratual (Comitês Operacional, Tático e Executivo), além de avaliar e aprovar mudanças oriundas de AMS e contribuir ativamente nos comitês de TI.

Principais responsabilidades:

• Gestão e auditoria dos serviços de sustentação de sistemas (AMS):;
• Acompanhamento de performance e melhoria contínua;
• Governança e padronização de processos.

Informações Adicionais:
Modelo de trabalho: Presencial
Local:  Telêmaco Borba/PR
Regime: CLT
Jornada: 8:00 às 17:00 (Segunda a sexta)

Requisitos e Qualificações: 

• Ensino superior completo em TI;
• Vivência comprovada com Sustentação de Sistemas (AMS);
• Conhecimento em ITIL;
• Experiência com ferramentas de ITSM (ex.: ServiceNow);
• Atuação prévia em ambiente industrial ou com processos produtivos;
• Conhecimento conceitual em banco de dados e prática básica;
• Noções de lógica de programação e experiência em pelo menos uma linguagem de programação;
• Inglês intermediário.

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Na Klabin, cuidamos do nosso time com benefícios que promovem bem-estar, segurança e desenvolvimento.   
Conheça o que preparamos para você e sua família:  
🍴 Alimentação: Vale Refeição (São Paulo) e Refeitório (demais unidades) e Vale Alimentação para ajudar nas compras do mercado.  
💰 Reconhecimento e Crescimento Financeiro: Programa de Remuneração Variável Anual e Programa de Ações (ILP - Incentivo de Longo Prazo) para você se tornar acionista da Klabin.  
🏦 Futuro Garantido: Previdência privada complementar para auxiliar no planejamento da sua aposentadoria.  
🩺 Cuidado com a Saúde: Assistência médica e odontológica, Wellhub, Seguro de Vida e Auxílio Funeral - extensivo aos dependentes legais  
🧠Para o bem-estar e cuidado integral para você e sua família, temos o Viver Bem com:  
🌐 Conexa: Plataforma de Psicoterapia, online e gratuita, disponível 24 horas por dia para você e seus dependentes;  
☎️ Programa de Apoio ao Colaborador: Atendimento via 0800 com suporte psicológico, social, jurídico, nutricional e financeira 24hs e sem custo para você e seus dependentes;  
👶 Licenças Estendidas: Licença-maternidade ampliada para 180 dias (60 dias a mais que o previsto por lei) e licença-paternidade de 20 dias (15 dias extras); Auxílio creche mensal (para colaboradoras e para colaboradores viúvos ou separados com guarda legal);  
🎒 Educação e Apoio Familiar: Auxílio-creche mensal, Kit Escolar anual e Kit Natalino para deixar sua ceia ainda mais recheada;  
📚 Desenvolvimento Profissional: Acesso a cursos e treinamentos e-learning pelo nosso #PortalENK (Escola de Negócios Klabin);  
🤝 Parcerias e Descontos: Diversas convênios e parcerias para tornar o seu dia-a-dia mais leve e econômico.  

Para conhecer mais sobre nossa Cultura e Valores, acesse nosso site: carreira.klabin.com.br  

Somos gigantes, em números e em boas histórias para contar, vem com a gente!  

#VemSerKlabin