Analista de Serviço e Atendimento ao Cliente - Pleno | Ortigueira/PR

Ser Klabin

Sobre a Klabin

Na Klabin, acreditamos no poder da inclusão para transformar realidades e gerar impacto positivo e que o respeito às diferenças, conduta ética nos negócios e transparência nas relações são chaves para um ambiente de trabalho mais rico, inovador e que nos faz ir além. 

Valorizamos cada pessoa, suas histórias, cultura e perspectivas e engajamos pessoas de forma inclusiva para que todos tenham oportunidades de explorar seu potencial. Nosso compromisso é promover um ambiente justo e seguro, para que a pluralidade de ideias e experiências impulsionem resultados cada vez mais sólidos sem abrir mão da conservação do meio ambiente. 

Nossos quatro valores são inegociáveis, formam nossa identidade e caminham juntos para garantir um futuro mais verde! 

Conheça nosso desafio: Nesse desafio você será responsável pelas atividades ligadas a garantia e a performance técnica dos papéis para embalagens ao longo de toda a cadeia, atuando na análise de desempenho, solução de problemas e desenvolvimento de aplicações junto a clientes e áreas internas, fortalecendo a confiança técnica, a estabilidade operacional e o posicionamento da Klabin como referência em conhecimento aplicado ao produto.

Principais Responsabilidades e Desafios

Realizar a tratativa técnica de reclamações de qualidade, conduzindo análises estruturadas, análise conjunta de causa raiz e resposta técnica aos clientes;
Atuar como suporte técnico ao time de vendas, apoiando tecnicamente negociações, aplicações e decisões comerciais;
Fazer a interface com as áreas fabris, qualidade e processos, discutindo desempenho dos produtos, oportunidades de melhoria e estabilidade operacional;
Acompanhar e suportar aplicações industriais, tanto em processos de conversão quanto em linhas de envase de clientes finais;
Conduzir e apoiar processos de homologação e desenvolvimento de novos produtos, incluindo testes industriais e validações técnicas;
Ministrar treinamentos técnicos para públicos internos (comercial, qualidade, operações) e externos (clientes e parceiros);
Atuar de forma próxima aos clientes, fortalecendo o relacionamento técnico e posicionando a Klabin como referência em assistência técnica e conhecimento aplicado.

Informações Adicionais
Horário de trabalho das 08h00 às 17h00, contratação sob o regime CLT, local de atuação em Ortigueira/PR, com disponibilidade para viagens nacionais e internacionais. Modelo de trabalho 100% presencial.

Requisitos e Qualificações:
Obrigatórios          
•          Ensino superior completo (Engenharia Química, Materiais ou áreas correlatas);          
•          Experiência em ambiente industrial ou processos produtivos;          
•          Vivência em assistência técnica, atendimento ao cliente ou suporte comercial técnico;          
•          Inglês avançado;          
•          Conhecimento em Pacote Office (Excel e PowerPoint);          
•          Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais.
Diferenciais          
•          Experiência com papel, embalagens, conversão ou processos contínuos;          
•          Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e análise de causa raiz. 

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Na Klabin, cuidamos do nosso time com benefícios que promovem bem-estar, segurança e desenvolvimento.   
Conheça o que preparamos para você e sua família:  
🍴 Alimentação: Vale Refeição (São Paulo) e Refeitório (demais unidades) e Vale Alimentação para ajudar nas compras do mercado.  
💰 Reconhecimento e Crescimento Financeiro: Programa de Remuneração Variável Anual e Programa de Ações (ILP - Incentivo de Longo Prazo) para você se tornar acionista da Klabin.  
🏦 Futuro Garantido: Previdência privada complementar para auxiliar no planejamento da sua aposentadoria.  
🩺 Cuidado com a Saúde: Assistência médica e odontológica, Wellhub, Seguro de Vida e Auxílio Funeral - extensivo aos dependentes legais  
🧠Para o bem-estar e cuidado integral para você e sua família, temos o Viver Bem com:  
🌐 Conexa: Plataforma de Psicoterapia, online e gratuita, disponível 24 horas por dia para você e seus dependentes;  
☎️ Programa de Apoio ao Colaborador: Atendimento via 0800 com suporte psicológico, social, jurídico, nutricional e financeira 24hs e sem custo para você e seus dependentes;  
👶 Licenças Estendidas: Licença-maternidade ampliada para 180 dias (60 dias a mais que o previsto por lei) e licença-paternidade de 20 dias (15 dias extras); Auxílio creche mensal (para colaboradoras e para colaboradores viúvos ou separados com guarda legal);  
🎒 Educação e Apoio Familiar: Auxílio-creche mensal, Kit Escolar anual e Kit Natalino para deixar sua ceia ainda mais recheada;  
📚 Desenvolvimento Profissional: Acesso a cursos e treinamentos e-learning pelo nosso #PortalENK (Escola de Negócios Klabin);  
🤝 Parcerias e Descontos: Diversas convênios e parcerias para tornar o seu dia-a-dia mais leve e econômico.  

Para conhecer mais sobre nossa Cultura e Valores, acesse nosso site: carreira.klabin.com.br  

Somos gigantes, em números e em boas histórias para contar, vem com a gente!  

#VemSerKlabin