Estágio em Atendimento ao Cliente | Ortigueira/PR

Ser Klabin

Na Klabin, acreditamos no poder da inclusão para transformar realidades e gerar impacto positivo e que o respeito às diferenças, conduta ética nos negócios e transparência nas relações são chaves para um ambiente de trabalho mais rico, inovador e que nos faz ir além. 

Valorizamos cada pessoa, suas histórias, cultura e perspectivas e engajamos pessoas de forma inclusiva para que todos tenham oportunidades de explorar seu potencial.  

O Programa de Estágio Klabin tem como objetivo atrair e desenvolver estudantes que estejam comprometidos com seu desenvolvimento pessoal e profissional, com intuito de construir a nova geração da Klabin. 

O diferencial do nosso Programa de Estágio é a evolução dos profissionais por meio de uma trilha de desenvolvimento pautada em três pilares fundamentais: Negócios Klabin, Autoconhecimento e Ferramentas, com duração de até dois anos. Na prática, a (o) estagiária(o) é integrada(o) aos nossos projetos e tecnologias, ao mesmo tempo em que avança em quesitos como marketing pessoal, inteligência emocional, oratória, diversidade, entre outros.  

Conheça a área e seu desafio: 

A área de Atendimento ao Cliente atua como elo entre os clientes de papel da Klabin e as áreas internas da empresa, garantindo um atendimento técnico de excelência. O time é responsável por compreender e traduzir as necessidades e ocorrências reportadas pelos clientes, conectando essas informações às operações industriais para promover melhorias contínuas e fortalecer o relacionamento com o mercado.

Como estagiária(o), você terá a oportunidade de desenvolver uma visão ampla dos processos produtivos e da jornada do cliente, atuando na análise de indicadores, gestão de reclamações e suporte às ações de melhoria. O desafio será contribuir para o crescimento da área, apoiando a manutenção dos níveis de serviço acordados com os clientes e garantindo agilidade e qualidade nos atendimentos.

Principais atividades:

• Apoiar o controle e acompanhamento de reclamações de clientes;
• Atualizar e monitorar indicadores da área;
• Dar suporte na criação e acompanhamento de notas de crédito;
• Auxiliar na análise de desvios e identificação de causas;
• Acompanhar planos de ação e iniciativas de melhoria contínua;
• Apoiar a elaboração de relatórios e apresentações;
• Interagir com diferentes áreas para garantir a resolução das demandas dos clientes.

Requisitos e qualificações:

• Cursos e etapa: Engenharia Química, Materiais, Mecânica e Produção preferencialmente na etapa final da graduação;
• Requisitos: Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente Excel, Inglês será considerado um diferencial;
• Competências valorizadas: curiosidade, boa comunicação e relacionamento interpessoal, proatividade e senso de responsabilidade;
• Jornada/horário: 8h/dia (40h/semana) | Horário: 8h às 17h;
• Localidade: presencial em Ortigueira/PR.

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Na Klabin, cuidamos do nosso time com benefícios que promovem bem-estar, segurança e desenvolvimento.

Conheça o que preparamos para você:

🍴 Alimentação: Vale Refeição (São Paulo), Refeitório (demais unidades) e Kit Natalino.

🩺 Cuidado com a Saúde: Assistência médica e odontológica, Wellhub e Seguro de Vida.

💉 Campanhas de Vacinação contra Gripe (Influenza);

🧠Para o bem-estar e cuidado integral, temos o Viver Bem com:

🌐 Conexa: Plataforma de Psicoterapia, online e gratuita, disponível 24 horas por dia;

🥗 Nutrik: Plataforma de Nutrição online, onde você poderá realizar consultas e acompanhamento gratuito com nutricionistas uma vez ao mês.

☎️ Programa de Apoio ao Colaborador: Atendimento via 0800 com suporte psicológico, social, jurídico, nutricional e financeira 24hs e sem custo;