Analista de Governança de TI Júnior - Processos e Métodos ITIL | São Paulo/SP

Ser Klabin

Sobre a Klabin

Na Klabin, acreditamos no poder da inclusão para transformar realidades e gerar impacto positivo e que o respeito às diferenças, conduta ética nos negócios e transparência nas relações são chaves para um ambiente de trabalho mais rico, inovador e que nos faz ir além. 

Valorizamos cada pessoa, suas histórias, cultura e perspectivas e engajamos pessoas de forma inclusiva para que todos tenham oportunidades de explorar seu potencial. Nosso compromisso é promover um ambiente justo e seguro, para que a pluralidade de ideias e experiências impulsionem resultados cada vez mais sólidos sem abrir mão da conservação do meio ambiente. 

Nossos quatro valores são inegociáveis, formam nossa identidade e caminham juntos para garantir um futuro mais verde! 

Conheça nosso desafio: 

Será responsável por atuar na execução e evolução dos processos de Governança de TI, com foco em Incident Management e Knowledge Management, contribuindo para o fortalecimento de uma Governança orientada por dados. O desafio consiste em estruturar e sustentar indicadores conectados à realidade da operação, analisar incidentes de forma crítica para identificação de padrões e recorrência, promover a evolução da gestão do conhecimento e transformar dados em insights acionáveis que apoiem a tomada de decisão e a melhoria contínua dos processos de ITIL.

Principais Responsabilidades e Desafios 

• Avaliar indicadores de ITIL com foco em sua aplicabilidade na operação de TI;
• Monitorar incidentes relevantes, analisando recorrência, impacto e causas;
• Atuar na disciplina de Knowledge Management, promovendo qualidade e reutilização da base de conhecimento;
• Identificar gaps de conhecimento conectados à recorrência de incidentes;
• Analisar dados e gerar insights para apoiar decisões e melhorias de processo;
• Atuar de forma investigativa, evitando a geração de indicadores sem propósito;
• Garantir alinhamento contínuo com Operações, validando a utilidade dos indicadores;
• Apoiar a evolução do roadmap de maturidade ITIL com base em dados e análises.

Informações Adicionais

Regime de contratação: CLT
Modelo de trabalho: Presencial
Localidade: São Paulo/SP
Horário: 08:00 às 17:00

Requisitos e Qualificações:

• Ensino superior completo em áreas correlatas;
• Experiência obrigatória com uso do módulo ITSM do ServiceNow;
• Conhecimento em processos ITIL, com foco em Incident e/ou Knowledge Management;
• Capacidade analítica e interesse em trabalhar com dados e indicadores;
• Certificação obrigatória mínima: ITIL V4.

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Na Klabin, cuidamos do nosso time com benefícios que promovem bem-estar, segurança e desenvolvimento.   
Conheça o que preparamos para você e sua família:  
🍴 Alimentação: Vale Refeição (São Paulo) e Refeitório (demais unidades) e Vale Alimentação para ajudar nas compras do mercado.  
💰 Reconhecimento e Crescimento Financeiro: Programa de Remuneração Variável Anual e Programa de Ações (ILP - Incentivo de Longo Prazo) para você se tornar acionista da Klabin.  
🏦 Futuro Garantido: Previdência privada complementar para auxiliar no planejamento da sua aposentadoria.  
🩺 Cuidado com a Saúde: Assistência médica e odontológica, Wellhub, Seguro de Vida e Auxílio Funeral - extensivo aos dependentes legais  
🧠Para o bem-estar e cuidado integral para você e sua família, temos o Viver Bem com:  
🌐 Conexa: Plataforma de Psicoterapia, online e gratuita, disponível 24 horas por dia para você e seus dependentes;  
☎️ Programa de Apoio ao Colaborador: Atendimento via 0800 com suporte psicológico, social, jurídico, nutricional e financeira 24hs e sem custo para você e seus dependentes;  
👶 Licenças Estendidas: Licença-maternidade ampliada para 180 dias (60 dias a mais que o previsto por lei) e licença-paternidade de 20 dias (15 dias extras); Auxílio creche mensal (para colaboradoras e para colaboradores viúvos ou separados com guarda legal);  
🎒 Educação e Apoio Familiar: Auxílio-creche mensal, Kit Escolar anual e Kit Natalino para deixar sua ceia ainda mais recheada;  
📚 Desenvolvimento Profissional: Acesso a cursos e treinamentos e-learning pelo nosso #PortalENK (Escola de Negócios Klabin);  
🤝 Parcerias e Descontos: Diversas convênios e parcerias para tornar o seu dia-a-dia mais leve e econômico.  

Para conhecer mais sobre nossa Cultura e Valores, acesse nosso site: carreira.klabin.com.br  

Somos gigantes, em números e em boas histórias para contar, vem com a gente!  

#VemSerKlabin