Especialista de Governança de TI (Processos e Métodos ITIL)

Conheça o nosso desafio:

Será responsável em atuar como referência forma estratégica na evolução dos processos ITIL da TI, fortalecendo a Governança como uma capacidade estruturante. O desafio consiste em atuar de forma estratégica e técnica na evolução dos processos e promovendo a avaliação contínua no contexto real da operação de TI, a condução de ciclos estruturados de melhoria contínua, a incorporação de automações com ganhos concretos de eficiência operacional e a construção de processos integrados, previsíveis e sustentáveis ao longo do tempo.

Será responsável:

• Avaliar o funcionamento real dos processos nas operações da TI;
• identificar gargalos, fricções e desperdícios;
• conduzir ciclos contínuos de melhoria (PDCA);
• promover simplificação de fluxos e aumento de eficiência (aplicar a teoria do ITIL na prática)
• gerar insights com base em dados, indicadores e uso de automação/IA.

Requisitos obrigatórios

• Ensino superior em Engenharias, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada com ServiceNow (módulos ITSM);
• Conhecimento sólido em implementação e evolução de processos ITIL;
•  Vivência com dados e indicadores para tomada de decisão;
• Certificação obrigatória mínima: ITIL V4.

Importante:Regime de contratação: CLT; Modelo de trabalho: Presencial; Localidade: São Paulo/SP. Horário: 08:00 às 17:00