Analista Técnico de Customer Service

Ser Klabin

Sobre a Klabin

Na Klabin, acreditamos no poder da inclusão para transformar realidades e gerar impacto positivo e que o respeito às diferenças, conduta ética nos negócios e transparência nas relações são chaves para um ambiente de trabalho mais rico, inovador e que nos faz ir além. 

Valorizamos cada pessoa, suas histórias, cultura e perspectivas e engajamos pessoas de forma inclusiva para que todos tenham oportunidades de explorar seu potencial. Nosso compromisso é promover um ambiente justo e seguro, para que a pluralidade de ideias e experiências impulsionem resultados cada vez mais sólidos sem abrir mão da conservação do meio ambiente. 

Nossos quatro valores são inegociáveis, formam nossa identidade e caminham juntos para garantir um futuro mais verde! 

Conheça nosso desafio: Nesse desafio você será responsável pelas atividades ligadas a garantia e a performance técnica dos papéis para embalagens ao longo de toda a cadeia, atuando na análise de desempenho, solução de problemas e desenvolvimento de aplicações junto a clientes e áreas internas, fortalecendo a confiança técnica, a estabilidade operacional e o posicionamento da Klabin como referência em conhecimento aplicado ao produto.

Principais Responsabilidades e Desafios

Realizar a tratativa técnica de reclamações de qualidade, conduzindo análises estruturadas, análise conjunta de causa raiz e resposta técnica aos clientes;
Atuar como suporte técnico ao time de vendas, apoiando tecnicamente negociações, aplicações e decisões comerciais;
Fazer a interface com as áreas fabris, qualidade e processos, discutindo desempenho dos produtos, oportunidades de melhoria e estabilidade operacional;
Acompanhar e suportar aplicações industriais, tanto em processos de conversão quanto em linhas de envase de clientes finais;
Conduzir e apoiar processos de homologação e desenvolvimento de novos produtos, incluindo testes industriais e validações técnicas;
Ministrar treinamentos técnicos para públicos internos (comercial, qualidade, operações) e externos (clientes e parceiros);
Atuar de forma próxima aos clientes, fortalecendo o relacionamento técnico e posicionando a Klabin como referência em assistência técnica e conhecimento aplicado.

Informações Adicionais
Horário de trabalho das 08h00 às 17h00, contratação sob o regime CLT, local de atuação em Ortigueira/PR, com disponibilidade para viagens nacionais e internacionais. Modelo de trabalho 100% presencial.

Requisitos e Qualificações:
Obrigatórios          
•          Ensino superior completo (Engenharia Química, Materiais ou áreas correlatas);          
•          Experiência em ambiente industrial ou processos produtivos;          
•          Vivência em assistência técnica, atendimento ao cliente ou suporte comercial técnico;          
•          Inglês avançado;          
•          Conhecimento em Pacote Office (Excel e PowerPoint);          
•          Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais.
Diferenciais          
•          Experiência com papel, embalagens, conversão ou processos contínuos;          
•          Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e análise de causa raiz. 

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Conheça um pouco do que oferecemos para você e sua família:

•Vale Refeição (Somente para o Escritório Sede em São Paulo) ou Refeitório e Vale Alimentação para ajudar nas compras do mercado;

•Programa de Remuneração Variável Anual;

•Para fazer suas economias crescerem muito mais e se tornar um acionista da Klabin, temos o Programa ILP (Incentivo de longo Prazo) para todos os colaboradores;

•Ainda pensando no seu futuro, temos a Previdência privada complementar;

•Para cuidar de sua saúde Assistência médica, Odontológica, Gympass, além de Seguro de Vida e Auxílio Funeral extensivos aos dependentes legais;

•O Psicologia Viva é uma plataforma de psicoterapia online gratuita para cuidar de você e seus dependentes 24hs por dia;

•Programa de Apoio ao Colaborador com atendimento via 0800 com psicólogos, assistentes sociais, orientação jurídica e financeira 24hs e sem custo para você e seus dependentes;

•Fazemos parte do Empresa Cidadã que aumenta a licença maternidade de 120 para 180 dias (ou seja, 60 dias a mais do que previsto por lei) e a licença paternidade de 5 para 20 dias;

•Auxílio Creche mensal e ajuda Kit Escolar uma vez ao ano;

•Kit Natalino;

•Para seu desenvolvimento constante disponibilizamos cursos e treinamentos e-learning, através da nossa plataforma digital #Portal ENK;

•Além de muitas parcerias e convênios com muitos descontos para você!

Somos gigantes, em números e em boas histórias para contar, vem com a gente?!

#VemSerKlabin